「せっかく社員アンケートを取っても、何も変わらない」と感じている方はいませんか？
従業員の声を集めるだけでは組織改善にはつながらないため、アンケート結果をもとにしたフィードバックのプロセスを意識することが大切です。
今、多くの企業が注目する「サーベイフィードバック」は、従業員の声を組織改革や人材定着に活かす有効な手法です。
本記事では、サーベイフィードバックの意味や流れ、必要とされる背景、実践方法までを詳しく解説します。
さらに、活用ツールとして注目される「みんなのマネージャ」の機能や導入事例も紹介します。
人事・マネジメント担当者の方はもちろん、現場の改善に取り組みたい経営層の方も、ぜひ参考にしてください。
- サーベイフィードバックの意味や流れ
- サーベイフィードバックを実施する具体的な手順
- サーベイフィードバックを成功させるためのポイント
サーベイフィードバックとは？意味と基本的な流れ
サーベイフィードバックって言葉は聞いたことがあるけど、具体的にどんなことをするのか分からない方も多いんじゃないでしょうか。
そうですね！アンケートを取っただけで終わってしまっているケースをよく見かけます。
サーベイフィードバックの意味と基本的な流れについて理解していない方は少なくありません。
ここでは、最初に以下の項目に分けてそれぞれ解説します。
- サーベイフィードバックの定義と概要
- 注目される背景と活用の広がり
サーベイフィードバックの定義と概要
サーベイフィードバックとは、従業員アンケート（サーベイ）によって集めたデータを分析し、その結果をもとに現場や個人にフィードバックを行うことで、組織の課題を可視化し、改善アクションへつなげる仕組みのことです。
さらに、単なるアンケート結果の収集にとどまらず、「対話」と「行動変容」を伴うプロセスである点が特徴です。
また、もともとは組織開発（OD: Organization Development）のアプローチとして発展してきた手法です。
ただ、近年ではエンゲージメント向上や離職防止、組織文化の可視化と改善に活用されるケースが増えています。
注目される背景と活用の広がり
現代は、ハイブリッドワークやリモート勤務の常態化により、マネージャーや経営層が「現場の空気」や「チームの温度感」を直接把握しにくくなっています。
こうした環境下でも、従業員の声を定期的に拾い上げ、組織改善の材料にする手法としてサーベイフィードバックは非常に有効です。
特に、人材の定着・エンゲージメント強化・育成方針の可視化といった点で、多くの企業にとって導入メリットがあり、ツールや支援サービスの充実も相まって中小企業でも実践可能なアプローチとなっています。
- 人材を定着させる必要があるため
- エンゲージメント強化をして組織体制を強化するため
- 人材・従業員の育成を効率的に実施するため
サーベイフィードバックが求められる理由とは
なぜ今、サーベイフィードバックが注目されているんでしょうか？
主に人材定着とエンゲージメント向上の観点から、企業にとって重要な手法になっているんです！
サーベイフィードバックが求められる理由は、主に以下の通りです。
- 従業員エンゲージメント向上との関係
- 離職防止や生産性改善に寄付する仕組み
ここでは、それぞれの理由を解説していきます。
従業員エンゲージメント向上との関係
従業員エンゲージメントとは、社員が仕事や職場に対してどれだけ熱意や愛着を持っているかを示す指標です。
エンゲージメントが高いと、社員は主体的に業務に取り組み、生産性が向上しやすくなります。
サーベイフィードバックは、従業員の本音や職場の問題点を明らかにすることで、マネジメントが的確に課題を把握できるようにします。
フィードバックや対話を通じて社員の意見を尊重し改善を図ることで、エンゲージメントの向上につながります。
離職防止や生産性改善に寄与する仕組み
離職の主な原因には、職場環境の不満やコミュニケーション不足、評価制度への不信感などがあります。
これらは表面化しにくいため、放置されがちです。
サーベイフィードバックによって、匿名で安心して意見を出せる環境が作られ、課題を早期発見できます。
その後、具体的な改善アクションを起こすことで、社員の満足度や働きやすさが向上し、離職防止につながります。
また、職場の課題解決は生産性の改善にも直結します。
適切な環境が整うことで、社員が力を発揮しやすくなり、組織全体のパフォーマンス向上が期待できます。
サーベイフィードバックの実施ステップを解説
実際にサーベイフィードバックを実施するには、どんな手順で進めればいいんでしょうか？
段階的に進めることが重要ですね。5つのステップに分けて説明しましょう。
サーベイフィードバックの実施ステップは、主に以下の通りです。
- 状況把握と目的設定をする
- サーベイ（調査）を実施する
- フィードバックと対話の場を作る
- 改善アクションの設計と実行をする
- 効果の検証と継続的な運用をする
ここでは、それぞれの手順を解説していきます。
①状況把握と目的設定をする
まずは、なぜサーベイフィードバックを行うのか目的を明確にします。
- 離職率の改善
- 職場のコミュニケーション向上
- マネジメント力の強化
課題をはっきりさせることで、適切な設問設計や効果的な改善アクションにつなげやすくなります。
②サーベイ（調査）を実施する
続いて、従業員にアンケートを配布し、意見を集めます。
この時、匿名性を確保することで、本音を引き出すために回答しやすい環境作りをします。
また、回答時間の目安を伝えたり、スマートフォンからも回答できるようにしたりすると、回答率アップに効果的です。
③フィードバックと対話の場を設ける
集めたデータを分析し、個人やチーム単位で結果をフィードバックします。
その結果を踏まえて、話し合いの場を設けることが大切です。
例えば、エンゲージメントが低い理由や具体的な課題を共有し、管理職とメンバーが対話を深めることで信頼関係の構築にもつながります。
④改善アクションの設計と実行をする
フィードバックの内容をもとに、具体的な改善策を考えて実施します。
この時、コミュニケーション不足が問題の場合は、定期的な1on1ミーティングの導入や、チーム内の情報共有ルールの見直しなどが効果的です。
また、現場が実際に取り組める実現可能なアクションを設定することが重要です。
⑤効果の検証と継続的な運用をする
最後に、改善策の効果を定期的に検証します。
KPIとして、エンゲージメントスコアの推移や離職率、1on1実施率などを設定し、数字で効果を把握します。
また、定期的にサーベイを繰り返し、継続的に改善のサイクルを回すことが組織の成長につながります。
成功するサーベイフィードバックのポイント
サーベイフィードバックを成功させるには、いくつかの重要なポイントがあります。
特に社員の皆さんが安心して本音を話せる環境づくりが大切ですよね…。
成功するサーベイフィードバックのポイントは、主に以下の通りです。
- 社員の本音を引き出す「心理的安全性」の確保
- データだけで終わらせない「対話」の設計
- アクションにつながる「可視化とフォロー体制」
ここでは、それぞれのポイントを解説していきます。
社員の本音を引き出す「心理的安全性」の確保
社員が率直に意見を言える環境を作ることが重要なポイントの1つです。
特に、匿名アンケートの実施はもちろん、結果を個人攻撃に使わないこと、失敗や課題を共有しても否定されない文化作りが必要になります。
また、心理的安全性が高い職場ほど、本音の声が集まりやすく、効果的な改善につながります。
データだけで終わらせない「対話」の設計
調査結果は単なる数字やグラフの羅列に終わらせず、必ず社員同士やマネージャーと話し合う時間を設けましょう。
対話によって背景や原因の理解が深まり、組織の課題解決に向けて具体的なアイデアが生まれやすくなります。
また、フィードバックを受け取る側も「自分の意見が反映されている」と感じられ、モチベーションアップにつながります。
アクションにつながる「可視化とフォロー体制」
サーベイの結果や改善策はわかりやすく「可視化」し、誰が何をするのか責任者や期限を明確にすることが大切です。
また、改善策の進捗や効果も定期的に共有し、フォローアップの場を設けることで、取り組みがマンネリ化しないようにします。
可視化とフォロー体制を整えることで、現場の当事者意識が高まり、持続可能な改善活動となります。
「みんなのマネージャ」で実現できる高度なサーベイフィードバック
「みんなのマネージャ」って、サーベイフィードバックにも活用できるんですね！
AIを活用した機能で、より効果的なサーベイフィードバックが実現できるんです。
「みんなのマネージャ」で実現できる高度なサーベイフィードバックは、主に以下の通りです。
- AIと専門家監修によるサーベイの最適化
- 1on1を通じた実践的なフィードバック支援
- 店長・現場・経営層それぞれに役立つ機能
ここでは、「みんなのマネージャ」で実現できる高度なサーベイフィードバックについて解説していきます。
AIと専門家監修によるサーベイの最適化
「みんなのマネージャ」では、AI技術を活用して組織やチームの状況に合わせた最適なアンケート設計が可能です。
さらに、人事・組織開発の専門家が監修した設問テンプレートも利用できるため、効果的かつ信頼性の高い調査を簡単に実施できます。
これによって調査の質が向上し、本質的な課題を正確に捉えやすくなります。
1on1を通じた実践的なフィードバック支援
サーベイ結果だけで終わらず、「みんなのマネージャ」では1on1ミーティングの支援機能も充実しています。
AIがフィードバックのポイントや対話のヒントを提案し、マネージャーが部下と効果的にコミュニケーションを取るサポートをします。
これによって調査結果の理解が深まり、具体的な行動改善につながります。
店長・現場・経営層それぞれに役立つ機能
「みんなのマネージャ」は、店舗マネージャーや現場リーダー、さらには経営層まで幅広い役職で活用可能です。
現場のリアルな声をリアルタイムで収集・分析し、経営層には全社的な傾向や課題をわかりやすくレポートします。
また、現場には具体的な改善アクションの提案を行うなど、役割に応じた情報提供で組織全体のサーベイフィードバックを効率化します。
導入企業の成功事例から見る効果と変化
実際にサーベイフィードバックで成果を上げている企業の事例があれば教えてください。
離職率改善やエンゲージメント向上で具体的な成果が出ている事例があります！
導入企業の成功事例から見る効果と変化を知ることは、実施プランを検討する上でとても大切です。
ここでは、実際に導入して成功した事例を主に2つ解説します。
- 離職率の改善と現場フィットの向上
- エンゲージメントデータによる意思決定の質向上
ぜひ参考にしてみてください。
離職率の改善と現場フィットの向上
某飲食チェーンでは、「みんなのマネージャ」を活用したサーベイフィードバックの導入により、1年で離職率が約20％改善しました。
店舗ごとに異なる課題を明確に把握し、現場主導での改善アクションが活発化したことが大きな要因です。
特に、スタッフ間の関係性を測る設問から、「孤立していたメンバーへの声かけ」など具体的な行動変化が生まれ、職場の雰囲気が改善しました。
また、別の小売業の事例では、サーベイ結果を定期的に掲示板で共有し、改善施策の進捗もオープンにしたことで社員の当事者意識が高まりました。
結果として、定着率は15%以上向上し、口コミでの採用応募数の増加という波及効果も見られています。
エンゲージメントデータによる意思決定の質向上
製造業の中小企業では、経営層が「みんなのマネージャ」で得たサーベイデータを活用し、経営判断の質が向上しました。
従業員の声を数値化して可視化することで、人材配置や育成施策を効果的に実施しています。
具体例として、成長実感が低い若手層が多い部署に対して、社内留学制度やスキルアップ研修を導入しました。
その結果、半年後にはその層のエンゲージメントスコアが20%以上向上しました。
こうした施策は、経営層の意思決定においてもデータに基づく根拠を持てるため、説得力が高まり、組織全体のパフォーマンス向上に繋がっています。
まとめ｜効果的なサーベイフィードバックで組織を変える
サーベイフィードバックは継続的な取り組みが重要です。小さなステップから始めてみましょう。
組織の変化には時間がかかりますが、着実に効果が期待できる手法ですね。
サーベイフィードバックは、単なるアンケート調査にとどまらず、組織の課題を「見える化」し、社員との対話を通じて具体的な改善アクションを生み出す重要なプロセスです。
- 離職率の低減
- 従業員エンゲージメントの向上
- 職場のコミュニケーション向上
- 生産性の改善・向上
- マネジメント力の強化
効果的なサーベイフィードバックを実践するためには、まずは小さなステップから始めることが大切です。
また、実施する際は目的を明確にし、心理的安全性を確保した環境で本音の声を集め、フィードバックと対話を重ねながら改善策を実行していきましょう。
継続的に実施し、効果検証と改善のサイクルを回すことで、組織文化そのものを変えていくことが可能です。
もしツール選びや具体的な進め方で迷ったときは、専門のサービス「みんなのマネージャ」の無料相談や資料請求を利用し、プロのサポートを受けるのもおすすめです。
効果的なサーベイフィードバックを通じて、組織の成長と社員の満足度向上を目指しましょう。
組織人事コンサルタント
早稲田大学政治経済学部卒
国家資格キャリアコンサルタント・産業カウンセラー
企業の離職防止や定着率改善を専門とし、制度設計にとどまらず、社員一人ひとりの「内発的動機づけ」に着目した支援を信条とする。
データ分析と現場ヒアリングを軸に、経営層・マネージャー双方への支援を提供。現場感と理論を兼ね備えた落ち着きある語り口と、信頼感ある立ち振る舞いが特徴。
私生活では筋トレや読書を通じて自己研鑽を重ねる一方、家族との時間も大切にしている。
組織人事コンサルタント（ジュニアアソシエイト）
上智大学 総合人間科学部卒
IT系広告代理店での営業経験を経て、現在は人事領域の実務を現場で学びながら、キャリアコンサルタント資格の取得を目指している。
ヒアリング力と素直な吸収力に定評があり、1on1設計やフィードバック支援などに携わるほか、離職防止ツールの導入プロジェクトでも活躍中。丁寧な対話と観察力を強みに、実務を通じて成長を重ねている若手コンサルタント。
趣味は朝活と読書。日々の気づきを記録する習慣を大切にしながら、仕事と生活のバランスを大事にしている。